FAQ
Heb je vragen, stel deze dan via webshop@bonbonontheblock.com en wij reageren zo spoedig mogelijk.
Hieronder zie je de antwoorden op enkele veelgestelde vragen:
Hoe lang duurt het voordat ik m’n bestelling kan verwachten?
Na ontvangst van de betaling kun je je bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen
thuis verwachten. Heb je na 8 werkdagen na betaling je pakket nog niet ontvangen, neem dan
contact met ons op via webshop@bonbonontheblock.com.
Zijn er nog andere maten beschikbaar? Kan ik een maat die er niet meer is bijbestellen?
Alle maten die we beschikbaar hebben staan online, het is helaas niet altijd mogelijk om bij te bestellen.
Sommige merken worden echter gedurende het seizoen aangevuld, hou dus altijd de
winkel en de webshop in de gaten!
Kan ik in de winkel komen voor bestellingen die online gedaan zijn?
Jazeker! De shop in Rotterdam is 6 dagen per week open en je bent altijd welkom om je bestelling
daar op te halen (gratis) of te ruilen (binnen 7 dagen na ontvangst).
De betaling lukt niet, de website werkt niet!
Sluit alles af en verwijder je geschiedenis, probeer het vervolgens nog eens.
Mocht het weer niet lukken neem dan contact met ons op via webshop@bonbonontheblock.com.
Waarom is mijn bestelling niet leverbaar, terwijl ik al heb afgerekend?
De voorraad in de winkel is precies gelijk met de online voorraad.
Het komt hierdoor sporadisch voor dat wij precies op het moment dat jij aan het shoppen bent iets uit jouw
winkelmandje verkopen in de 'stenen' winkel. Wij nemen dan direct contact met je op om te kijken of er een alternatief
beschikbaar is of dat wij je bestelling nog kunnen naleveren.
Waarom moet ik geregistreerd zijn om een bestelling te doen?
BonBon on the Block wil graag de beste service bieden, zowel in de winkel als
online. Dit kan alleen als wij contactgegevens hebben van onze klanten om bij eventuele vragen en/of onduidelijkheden
je te kunnen bereiken. Wij nemen dus alleen contact met je op als dit echt noodzakelijk is (bijvoorbeeld als je bestelling
niet leverbaar is, zie vorige vraag).
